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Foire aux questions
Questions fréquemments posées
Comment s’inscrire?
Il suffit de remplir le formulaire d’inscription du site http://try.monitance.com En retour de cette inscription, vous recevez un mail reprenant votre « nom d’utilisateur » et votre « mot de passe » avec lesquels vous pouvez vous connecter sur le portail de Monitance.
Quels sont les moyens de payement possibles?
Vous pouvez payer par carte de crédit. Faites nous savoir si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement et nous analyserons votre demande.
S’agit-il d’un engagement à long terme?
Non, vous pouvez, à tout moment, modifier votre abonnement. Vous pouvez ajouter ou retirer des serveurs (en installant ou en désinstallant le(s) agent(s) sur le(s) serveur(s) concerné(s) ou même arrêter complètement l’abonnement (en annulant tout simplement le compte client).
Quel est le processus de facturation?
A la fin de chaque mois, nous dressons un inventaire des serveurs surveillés. Ce nombre de serveurs sera facturé pour couvrir le mois suivant.
Quel taux de TVA appliquez-vous?
Nous appliquons une TVA de 15% pour les clients luxembourgeois.
Nous appliquons une TVA de 0% pour les clients européens nous ayant fourni un numéro de TVA valide (sinon nous appliquons une TVA de 15%).
Nous avons des serveurs Linux, est-ce qu'il est possible de les surveiller via Monitance?
Pour le moment, notre agent supporte:
- Microsoft Windows server 2008 x64 & x86
- Microsoft Windows server 2003 x64 & x86
- Microsoft Windows 7 x64 & x86
- Microsoft Windows Vista x64 & x86
- Microsoft Windows XP x86
Bien que le système d’exploitation Linux ne soit pas encore supporté, nous pouvons déjà vous annoncer qu'il le sera prochainement (un des premiers points de notre roadmap). Laissez-nous votre adresse e-mail sur notre page contact et nous vous informerons dès que l’agent Linux sera disponible.
Comment peut-on soumettre un « Change Request » ?
Il vous manque une fonctionnalité? Vous désirez avoir une adaptation?
Faites le nous savoir afin que nous analysions votre demande pour l'ajouter dans notre roadmap.
Comment puis-je ajouter d’autres utilisateurs?
En tant qu’administrateur Monitance, vous pouvez gérer vos utilisateurs.
Pour en ajouter un nouveau, il suffit de suivre le chemin suivant : Settings > Users > “invite users” et d'ensuite fournir les informations : prénom, nom, adresse e-mail ainsi que les permissions souhaitées.
Comment puis-je ajouter la surveillance d’un service?
Vous pouvez ajouter la surveillance d’un service en allant sur la page Infrastructure > Servers > Services. Il suffit ensuite de choisir le serveur pour lequel le service doit être surveillé et de sélectionner l’option « Add Service ».
Les paramètres à donner sont :
- Nom du service : nom du service à surveiller
- Description du service : une description plus parlante du service surveillé
